Как вывести средства?
Чтобы запросить вывод средств, откройте Кассу. В открывшемся окне выберите вкладку нужной валюты, нажмите кнопку "Вывести средства" и укажите сумму, которую хотите вывести. После нажатия кнопки "Отправить" откроется еще одно окно с описанием процесса обработки Вашего запроса на вывод средств.
Вывести средства сейчас
Также Вы можете войти через наш веб-сайт (доступно не во всех странах). В меню "Учетная запись" выберите "Касса".
Какими способами можно вывести средства?
Доступные методы зависят от страны. Чтобы увидеть список всех доступных в Вашей стране методов вывода средства, перейдите на эту веб-страницу и выберите свою страну в раскрывающемся списке. Помните, что в соответствии с нашей политикой вывода средств, могут действовать некоторые ограничения.
Почему нужно указывать место рождения и гражданство?
Это требование нашей лицензии.
Почему нельзя выбрать, куда отправить свои деньги?
По возможности, средства выводятся с помощью того же метода, с помощью которого Вы пополняли счет. Что касается каждого способа депозита, то выводы средств применяются сначала к самым давним депозитам, а потом уже к последним. Подробнее о политике вывода средств рассказывается на этой странице.
Почему не удается отправить запрос на вывод средств?
Для некоторых из методов действует следующее ограничение: средства могут быть выведены не ранее, чем через 48 часов после последнего пополнения счета. Эта мера направлена на защиту мошенничества.
Какие лимиты на вывод средств действуют в настоящий момент?
Минимальная сумма зависит от выбранного метода. Увидеть ее можно, выбрав в Кассе соответствующий метод вывода средств. Дополнительные сведения можно получить, обратившись в нашу службу поддержки.
Какой обменный курс используется при выводе средств?
Эту информацию можно увидеть в правой части диалогового окна вывода средств. Дополнительные сведения по этому вопросу можно найти на странице "Условия и положения обработки транзакций и конвертации валют".
Почему ранее доступный мне способ вывода средств теперь отсутствует в списке?
Возможно с момента Вашего последнего депозита этим способом прошло более 12 месяцев. Хотя мы и храним данные обо всех транзакциях, информация о тех, что были проведены более 12 месяцев назад, архивируются в отдельной базе данных. Это означает, что доступные методы вывода средств определяются по истории Ваших депозитов за последние 12 месяцев. Если необходимый метод более Вам недоступен (при условии, что этим способом Вы можете выводить средства), то сначала нужно пополнить счет этим методом, чтобы иметь возможность выводить средства с его помощью.
Как часто можно выводить средства?
В любой момент у Вас может быть не более одного незавершенного (то есть запрошенного, но еще не обработанного) запроса на вывод средств для каждого метода. Кроме того, для некоторых методов действует ограничение на количество запросов на вывод средств, которые можно отправить в течение 24 часов. Эту информацию можно увидеть в правой части диалогового окна вывода средств.
У меня новая карта Visa. Как вывести на нее средства?
При отправке запроса на вывод средств (при наличии возможности отправить деньги на карту VISA) Вы не сможете выбрать, на какую именно карту VISA отправить средства. Вы сможете вывести их только на карту Visa, с которой Вы последний раз вносили депозит, срок действия которой не истек и которая поддерживает процедуру Credit Funds Transfer (CFT).
Если Вы хотите вывести средства на другую карту Visa, обратитесь за помощью в службу безопасности. Дополнительные сведения о выводе средств на карты Visa можно найти в нашей политике вывода средств.
Сколько времени требуется на обработку вывода средств?
Средства, сумма которых не превышает сумму предыдущих депозитов, выводимые с помощью MuchBetter, NETELLER, Skrill, Яндекс.Деньги или PayPal, поступят на соответствующий счет через несколько минут.
Средства, выводимые с помощью MuchBetter, NETELLER, Skrill, INSTADEBIT, Яндекс.Деньги и PayPal, превышающие сумму предыдущих депозитов, будут обработаны в течение 72 часов.
Средства, выводимые на карту Visa с поддержкой CFT и Instant eChecks будут отправлены на обработку в течение 72 часов. После обработки запроса средства будут зачислены на Ваш счет в течение 3-10 рабочих дней.
Средства, выводимые с помощью систем Webmoney, Moneta или QIWI кошелька обрабатываются в течение 72 часов.
Выводы средств с помощью PokerStarsPay отправляются на обработку в течение 72 часов. Деньги поступят на Ваш банковский счет в течение 3-5 банковских дней.
Прямые банковские переводы отправляются на обработку в течение 72 часов. Деньги поступят на Ваш банковский счет в течение 3-5 банковских дней.
Электронные переводы отправляются на обработку в течение 72 часов. Деньги поступят на счет в течение 2-5 банковских дней.
Дополнительные сведения можно найти в нашей политике вывода средств.
Можно ли отменить вывод средств?
Если Ваш запрос на вывод средств еще не обработан, то Вы можете отменить его в Кассе. Чтобы увидеть список необработанных выводов средств, откройте в Кассе "Активные выводы средств". Чтобы отменить запрос на вывод средств, установите флажок "Отмена" и нажмите кнопку "Отменить выбранные выводы средств". Если же система не разрешает сделать этого, скорее всего, Ваш запрос на вывод средств уже находится в обработке. Это стандартная процедура, которая обычно занимает всего несколько часов.
Выведенные средства не пришли. Что делать?
Проверьте, прошло ли достаточно времени с момента отправки запроса на вывод средств (см. сроки, описанные выше). Если времени прошло достаточно, а средства так и не поступили, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки, приложив все необходимые данные истории счета и выписки выбранного метода вывода средств, демонстрирующие, что средства не получены. Мы приложим все силы, чтобы решить проблему.
Средства выведены на закрытый счет или счет, срок действия которого истек. Куда попадут деньги?
Если у Вас есть какой-либо другой счет или карта в том же банке, возможно, средства будут зачислены туда. Обратитесь в свой банк, чтобы уточнить этот вопрос.
Если банк подтвердит, что средства не были перенаправлены, или у Вас нет другого счета или карты в этом банке, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки.
Почему сумма, доступная для вывода, меньше моего общего баланса?
Чаще всего причина в следующем:
- Ваш общий баланс содержит акционные/бонусные средства, для которых еще не выполнены условия по отыгрыванию (см. условия и положения соответствующей акции).
- Вы внесли депозиты, обработка которых еще не завершилась на данный момент (в соответствии с правилами метода оплаты, которым Вы воспользовались).
- Средства, полученные в результате депозита или перевода с другого счета Stars, не могут быть выведены, поскольку они еще не были использованы в достаточной степени
Дополнительные сведения доступны в нашей политике вывода средства. Также Вы можете обратиться в службу поддержки.