Вопросы и ответы о безопасности

Документы, удостоверяющие Вашу личность, необходимы для повышения безопасности Вашей учетной записи, а также для выполнения требований лицензии, выданной правительством Мальты.

Если документы действительны, и Вы сделали четкую копию, то проблем возникнуть не должно. Вот несколько примеров допустимых и недопустимых копий документов:

Пример 1.
Недопустимое изображение (неправильно вырезано):

Допустимое изображение (правильно вырезано):

Пример 2.
Недопустимое нечеткое изображение удостоверения, данные невидны:

Допустимое четкое изображение удостоверения, данные видны:

Лучше всего передать документы через клиентскую программу PokerStars. Выполнив вход, выберите в главном меню лобби команду "Справка" > "Обратиться в службу поддержки/Загрузить документы". В открывшемся окне можно выбрать необходимые файлы и отправить их нам напрямую. Выберите в качестве категории "Безопасность", а в качестве подкатегории "Подтверждение возраста". Также документы можно отправить по адресу [email protected]. Это следует сделать с электронного адреса, зарегистрированного в Вашей учетной записи PokerStars.eu.

Вы можете отправить документы в виде файлов изображений в формате JPEG. Мы также принимаем PDF, TIFF и DOC-файлы. Суммарный размер всех файлов не должен превышать 5 МБ. При необходимости отправьте документы в нескольких письмах.

Мы принимаем следующие удостоверения личности*:

• Паспорт
• Идентификационная карта (ID card)
• Водительское удостоверение
• Военный билет
• Citizen-Card ™ или PASS Card™

* Обратите внимание, что список документов может меняться в зависимости от страны.

Мы принимаем следующие документы:

• Счет за газ, воду, электричество, кабельное телевидение или телефон (счет должен быть получен не более трех месяцев назад).
• Выписка с банковского счета, сделанная не более трех месяцев назад.
• Выписка с карточного счета, сделанная не более трех месяцев назад.
• Страховой полис на недвижимость или автомобиль, оформленный не более 12 месяцев назад.

* Обратите внимание, что список документов может меняться в зависимости от страны. В документе должны быть указаны имя, адрес и дата выдачи.

Хотим заверить Вас, что, будучи крупнейшим онлайн покер-румом в мире, мы работает в соответствии со строгими правилами Политики конфиденциальности. Все документы, полученные нами, будут обработаны специально обученными сотрудниками и будут храниться в защищенном месте в соответствии с действующими законами защиты данных, условия которых мы выполняем.

Если Вы получаете такое сообщение об ошибке, это значит, что Ваша учетная запись должна пройти дополнительную проверку в службе безопасности.

Для этого, во-первых, проверьте свой почтовый ящик, указанный в учетной записи, и предоставьте нам объяснения и/или документы, описанные в письме. Для предоставления документов воспользуйтесь следующей инструкцией:

• Войдите в клиентскую программу PokerStars со своей учетной записью.
• Выполните команду "Справка" > "Обратиться в службу поддержки/Загрузить документы".
• В открывшемся окне выберите в качестве категории "Безопасность", а в качестве подкатегории "Документы".
• Выберите необходимые файлы и отправьте их нам.
• Не забудьте указать в теме "Deposit issues" (Проблемы при внесении депозита) и предоставить информацию, запрошенную в письме.

Проверка Ваших документов может занять до 72 часов. Если от Вас потребуются дополнительные сведения, мы сразу же свяжемся с Вами. Если же никаких дополнительных сведений не потребуется, мы сообщим Вам сразу после того, как для Вашей учетной записи будут разрешены все денежные транзакции.

Мы просим Вас предоставить эту информацию, поскольку наш анализ показывает наличие связи между Вашей учетной записью и другой учетной записью, которая в настоящий момент проходит проверку. Это стандартная процедура, целью которой является обеспечение безопасности учетных записей игроков и нашего веб-сайта.

В зависимости от состояния Вашей учетной записи Вы можете самостоятельно изменить ограничение на пополнение счета в Кассе. Для этого выполните вход и нажмите в главном лобби кнопку "Касса". В окне, изображенном ниже, нажмите кнопку "Увеличить лимит депозитов".

Примечание. Чтобы изменить ограничение, нужно сначала успешно пополнить счет с помощью выбранного метода. Кроме того, Ваше текущее ограничение на пополнение счета уже должно быть исчерпано.

Если Вам не удается изменить ограничение в клиентской программе, отправьте запрос в службу безопасности. Для этого напишите письмо по адресу [email protected], приложив копию своего удостоверения личности, а также копию выписки с банковского или карточного счета, если Вы пользуетесь одним из следующих методов: eCheck, ELV, кредитные карты VISA, MasterCard и т.д..

Нет. После установки недельного ограничения, которое подтверждается вводом пароля, мы не может отменить или изменить его. Изменить ограничение можно будет только через 7 дней. По истечении этого срока Вы сможете снять ограничение. Для этого в главном лобби выберите команду "Касса" > "Лимит депозита". В открывшемся окне нажмите кнопку "Снять собственный лимит".

Принципы работы этого метода пополнения счета (Instant eCheck) время от времени делают его недоступным нашим игрокам. Если Вы не видите его в списке доступных методов, это означает, что в настоящий момент Вы не сможете им воспользоваться. Кроме того, доступность тех или иных методов пополнения счета также зависит от состояния учетной записи.

Выполните вход в клиентскую программу, откройте Кассу и пополните счет с помощью одного из доступных методов, чтобы покрыть отрицательный баланс. Для этого в Кассе нажмите кнопку "Купить фишки".

Если причина возврата Вам неизвестна, обратитесь за помощью и дополнительной информацией по адресу [email protected]

Описание транзакций, связанных со счетом PokerStars, можно найти в электронном письме-подтверждении, полученном от Кассы.

Мы стараемся давать как можно более точные описания, однако в редких случаях эти описания меняются без предупреждения. Если Вы увидели в выписке по операциям с Вашим счетом необычные описания, которые могут быть связаны с PokerStars, обратитесь за помощью по адресу [email protected]. Также следует помнить, что некоторые финансовые учреждения сокращают описания.

Ваш депозит с помощью eCheck может быть не зачислен на счет из-за того, что в прошлом подобные депозиты возвращались. В таком случае деньги поступят на Ваш счет через 10 дней после успешного получения денег от Вашего банка. Обращайтесь по адресу [email protected], только в том случае, если ранее Ваши депозиты не возвращались.

Вопрос предоставления игроку права на зачисление средств на счет сразу после отправки депозита eCheck рассматривается периодически, и в зависимости от состояния учетной записи решается в положительную или отрицательную сторону.

Обратитесь по адресу [email protected] , указав в теме письма "Remove eCheck account information" (Удаление сведений о счете eCheck ), и мы поможем Вам в этом вопросе.

Возможно, Вам необходимо пройти дополнительную проверку, чтобы получить возможность выводить средства. Для проведения проверки Вам нужно предоставить нам копию удостоверения личности с фотографией. Сделать это можно прямо через клиентскую программу PokerStars, выполнив следующие действия:

• Войдите в клиентскую программу PokerStars со своей учетной записью.
• Выполните команду "Справка" > "Обратиться в службу поддержки/Загрузить документы".
• В открывшемся окне выберите в качестве категории "Безопасность", а в качестве подкатегории "Документы".
• Выберите необходимые файлы и отправьте их нам.
• Не забудьте указать в теме "Cashout Issues" (Проблемы при выводе средств).

Правила PokerStars ЗАПРЕЩАЮТ выводить средства, полученные от других игроков.

В соответствии с нашим ЛИЦЕНЗИОННЫМ СОГЛАШЕНИЕМ С КОНЕЧНЫМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ:

• a. Получатель соглашается с тем, что может получить средства от отправителя только для того, чтобы использовать их для игры на PokerStars, а не в каких-либо иных целях.
• b. Игроки не могут вывести средства, полученные в результате перевода.

Поэтому мы просим Вас не отправлять подобные запросы на вывод средств, а использовать полученные деньги для игры на наших столах.

Если предлагаемый Кассой метод/счет более не подходит Вам, нужно обратиться в службу безопасности с запросом блокировки такого метода/счета.

Для этого отправьте с зарегистрированного в Вашей учетной записи электронного адреса письмо по адресу [email protected], объяснив в нем причину, по которой указанный метод больше Вам не доступен, и почему Вы хотите, чтобы мы заблокировали этот метод. Просим Вас сделать это до отправки запроса на вывод средств. Также обращаем Ваше внимание, что после блокирования метода пополнения счета/вывода средства Вы НЕ СМОЖЕТЕ использовать этот счет/метод в системе PokerStars.

В этом случае перед отправкой запроса мы рекомендуем сначала обратиться по адресу [email protected], написав письмо с зарегистрированного в Вашей учетной записи адреса. В этом письме объясните причину отличия стран.

Для каждого игрока допускается наличие только одного необработанного запроса на вывод средств для каждого метода.

Если Вы уже отправили запрос на вывод средств, который еще не обработан, и Вы хотите отправить второй/новый запрос на вывод средств с помощью того же метода, нужно сначала отменить текущий запрос, а затем отправить новый запрос на вывод средств на общую сумму двух этих запросов.

Чтобы отменить запрос на вывод средств, перейдите в Кассу и нажмите кнопку "Активные выводы средств", а затем следуйте инструкциям на экране. Обратите внимание, что для подтверждения отмены нужно ввести пароль.

Если Вы не хотите отменять предыдущий запрос, выберите другой метода вывода средств, если таковой имеется, или дождитесь завершения обработки первого запроса.

Если Вы хотите отменить запрос на вывод средств, Вы можете сделать это двумя способами с помощью Кассы PokerStars.

Просто выполните вход в клиентскую программу PokerStars со своей учетной записью, откройте Кассу и нажмите кнопку "Активные выводы средств", которая находится под Вашими персональными данными. Вы увидите список Ваших необработанных запросов на вывод средств. Выберите запросы, которые нужно отменить, и нажмите кнопку "Отменить выбранные выводы средств".

Войдите в клиентскую программу PokerStars со своей учетной записью, откройте Кассу и нажмите кнопку "Купить фишки". Вы увидите список необработанных запросов на вывод средств и сможете либо отменить их, либо перейти к пополнению счета. Выберите запросы, которые нужно отменить, и нажмите кнопку "Отменить выбранные выводы средств". (См. снимки экранов выше).

Обратите внимание, что, если Вы выберете "Продолжить внесение депозита", обработка выводов средств будет продолжена.

Каким бы способом Вы ни воспользовались, после отмены запроса на вывод средств на адрес, зарегистрированный в Вашей учетной записи, Вы получите соответствующее письмо с данными отмененного вывода средств.

Да, это возможно. Однако запрос на вывод средств нужно отменить, а после изменения почтового адреса отправить новый запрос на вывод средств.

Чтобы отменить необработанные запросы на вывод средств, воспользуйтесь кнопкой "Просмотреть/Отменить выводы средств, находящиеся в обработке". Также Вы можете дождаться завершения обработки запросов, после чего изменить свой почтовый адрес.

Если информация о выводе средств отсутствует в истории транзакций, то, скорее всего, Ваш запрос еще рассматривается нашей службой безопасности. Эта стандартная процедура обычно занимает до 72 часов. Если в результате проверки у службы безопасности возникнут какие-либо вопросы, они свяжутся с Вами по указанному в Вашей учетной записи адресу электронной почты. Если с момента отправки запроса еще не прошло 72 часа, то нет необходимости обращаться в службу безопасности..

Обращаем Ваше внимание, что выводить средства на карты VISA можно только при выполнении следующих условий:

• В течение шести месяцев Вы хотя бы один раз пополнили счет с помощью карты VISA с поддержкой CFT
• Срок действия Вашей карты VISA не истек и не истекает в этом месяце.
• Сумма запроса на вывод средств на карту VISA составляет от $100 до $6 500 (банк, выдавший карту, может налагать свои ограничения).
• Запросы на вывод средств на карту VISA автоматически конвертируются PokerStars из валюты Вашего счета PokerStars в валюту последнего депозита с помощью карты VISA с поддержкой CFT.

Это зависит от выбранного метода. Дополнительные сведения о времени обработки запросов можно найти в нашей политике вывода средств.

Чтобы запросить перевод средств с Вашего счета на счет другого игрока PokerStars, просто выполните вход в клиентскую программу, выберите в меню "Запросы" команду "Перевести средства" (как показано ниже) и следуйте инструкциям.

Минимальная сумма перевода составляет $0,01. Максимальная сумма зависит от ограничений на перевод с конкретного счета, которые, в свою очередь, определяются статусом и историей учетной записи PokerStars.

* Обращаем Ваше внимание, что при переводе крупных сумм может потребоваться дополнительное подтверждение по телефону или электронной почте. Также от Вас могут потребоваться дополнительные документы, подтверждающие Вашу личность и то, что именно Вы являетесь владельцем счета.

Ограничения на исходящие переводы были введены в качестве дополнительной защиты Вашего счета. С помощью этого ограничения можно контролировать переводы средств, отправляемые с Вашего счета.

Перевод можно выполнить, только если валюта счетов обоих игроков PokerStars (отправителя и получателя) совпадает.

Если у Вас нет счета в нужной валюте, Вы можете открыть его. Для этого выполните вход в клиентскую программу, откройте Кассу и нажмите кнопку "Добавить валюту".

Возможно, для выполнения запроса требуется подтверждение по телефону или электронной почте. Проверьте, не приходило ли Вам электронное письмо, касающееся этой транзакции. Также следует убедиться, что в Вашей учетной записи PokerStars указан правильный телефон.

Подтверждение перевода средств требуется в целях обеспечения безопасности Вашего счета и проверки правильности транзакций.

Это можно сделать самостоятельно. Просто войдите в клиентскую программу PokerStars и выберите в главном меню команду "Касса" > "История" (см. рисунок ниже).

За дополнительной информацией о конкретном переводе средств лучше всего обратиться к отправителю, поскольку в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности мы не можем предоставить Вам подобные сведения.

Возможно, Вам необходимо пройти дополнительную проверку, чтобы получить возможность переводить средства и получать переводы. Для проведения проверки Вам нужно предоставить нам копию удостоверения личности с фотографией. Сделать это можно прямо через клиентскую программу PokerStars, выполнив следующие действия:

• Войдите в клиентскую программу PokerStars со своей учетной записью.
• Выполните команду "Справка" > "Обратиться в службу поддержки/Загрузить документы".
• В открывшемся окне выберите в качестве категории "Безопасность", а в качестве подкатегории "Документы".
• Выберите необходимые файлы и отправьте их нам.
• Не забудьте указать в теме "Unable to send or receive transfers" (Не удается отправить или получить перевод).

Если недавно Вы пополняли счет с помощью таких методов, как Instant eCheck или ELV, то Вы не можете каким-либо образом вывести эти средства со своего счета, включая перевод другому игроку, пока депозит не будет оплачен. В случае с Instant eCheck Вам придется подождать 10 (десять) дней. А при депозите с помощью ELV – 7 (семь) дней. Помните, что средства, не имеющие отношения к таким депозитам, могут быть переведены в любое время.

Нет. Средства, полученные в результате перевода с другого счета, могут использоваться только для игры на PokerStars. Использование инструмента перевода средств в каких-либо иных целях запрещено.

В соответствии с нашим ЛИЦЕНЗИОННЫМ СОГЛАШЕНИЕМ С КОНЕЧНЫМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕМ, запрещается выводить средства, полученные в результате перевода от других игроков:

• a. Получатель соглашается с тем, что может получить средства от отправителя только для того, чтобы использовать их для игры на PokerStars, а не в каких-либо иных целях.
• b. Игроки не могут вывести средства, полученные в результате перевода. П

оэтому мы просим Вас не отправлять подобные запросы на вывод средств, а использовать полученные деньги для игры на наших столах.

Мы постараемся отменить транзакцию, но не можем гарантировать, что это получится. Игроки несут полную ответственность за правильный ввод данных получателя перевода. Советуем Вам как можно быстрее обратиться по адресу [email protected], сообщив данные транзакции (дата, время, сумма и имя получателя).

Если Вы хотите изменить свое имя из-за ошибки в его написании, из-за отсутствия какой-либо части имени или по причине смены фамилии (например, после свадьбы или развода), то отправьте нам копию удостоверения личности с новым именем через клиентскую программу PokerStars, выполнив следующие действия:

• Войдите в клиентскую программу PokerStars со своей учетной записью.
• Выполните команду "Справка" > "Обратиться в службу поддержки/Загрузить документы".
• В открывшемся окне выберите в качестве категории "Безопасность", а в качестве подкатегории "Документы".
• Выберите необходимые файлы и отправьте их нам.
• Укажите в теме "Change of Name" (Изменение имени), а в теле сообщения опишите причину изменения имени.

* Если изменение имени связано со свадьбой или разводом, необходимо также предоставить свидетельство о браке или разводе или другие официальные документы, в которых указано имя, полученное при рождении, и текущее имя. Если Вы не можете войти в свою учетную запись, отправьте копию этих документов по адресу [email protected].

Для изменения страны, указанной в учетной записи PokerStars, нужно отправить нам через клиентскую программу PokerStars копию удостоверения личность и документ, подтверждающий Ваш адрес в новой стране проживания.

Чтобы отправить документы, выполните следующие действия:

• Войдите в клиентскую программу PokerStars со своей учетной записью.
• Выполните команду "Справка" > "Обратиться в службу поддержки/Загрузить документы".
• В открывшемся окне выберите в качестве категории "Безопасность", а в качестве подкатегории "Документы".
• Выберите необходимые файлы и отправьте их нам.
• Укажите в теме "Change of Country" (Изменение страны), а в теле сообщения опишите причину изменения страны.

Это можно сделать самостоятельно, выполнив несколько простых действий:

• Войдите в клиентскую программу PokerStars со своей учетной записью.
• Выполните команду "Учетная запись" > "Изменить учетную запись" > "Изменить почтовый адрес", как показано на рисунке.

Если до этого Вы не указали свою дату рождения, то можете сделать это самостоятельно в клиентской программе PokerStars.

Если же дата рождения уже указана, то Вам необходимо отправить через клиентскую программу PokerStars копию удостоверения личности, выполнив следующие действия:

• Войдите в клиентскую программу PokerStars со своей учетной записью.
• Выполните команду "Справка" > "Обратиться в службу поддержки/Загрузить документы".
• В открывшемся окне выберите в качестве категории "Безопасность", а в качестве подкатегории "Документы".
• Выберите необходимые файлы и отправьте их нам.
• Укажите в теме "Change of DOB’ " (Изменение даты рождения), а в теле сообщения опишите причину изменения даты рождения.

Также документы можно отправить на электронный адрес [email protected], указав ту же тему и также описав причину в теле письма.

Чтобы мы смогли обработать Ваш запрос, отправьте нам с электронного адреса, зарегистрированного в Вашей учетной записи PokerStars, письмо с темой "Remove bank account information" (Изменение сведений о банковском счете). Письмо следует отправить на адрес [email protected] .

Также укажите в письме данные нового счета и причину, по которой Вы отправляете этот запрос.

Каждый игрок может создать только одну учетную запись PokerStars. Наличие у одного игрока нескольких учетных записей является нарушением наших Условий предоставления услуг.

Нет. Предоставление доступа к своей учетной записи другому человеку или использование учетной записи другого человека запрещено и является нарушением наших Условий предоставления услуг.

Обратитесь с этой просьбой по адресу [email protected], указав при этом причину такого решения.

Обращаем Ваше внимание, что закрытие одной учетной записи не дает Вам права на создание другой учетной записи PokerStars.

Мы предлагаем целый ряд дополнительных методов защиты Вашей учетной записи PokerStars. Это следующие методы: секретные вопросы, ПИН-код PokerStars, проверка с помощью SMS и токен RSA.

1. Секретные вопросы.  Вы можете выбрать для своей учетной записи секретные вопросы, на которые необходимо дать правильный ответ, если PokerStars заметит какие-либо нестандартные и необычные для Вас действия. Они также используются при восстановлении пароля.

Подробнее читайте здесь. 



2. ПИН-код PokerStars. 

ПИН-код PokerStars - это шесть цифр, используемых PokerStars для проверки подлинности пользователя наряду с паролем. После активации ПИН-кода PokerStars для Вашей учетной записи, при каждом входе Вы будете вводить ПИН-код PokerStars на виртуальной клавиатуре. ПИН-код также может потребоваться при выполнении некоторых действий, например при проведении операций в Кассе.

Подробнее читайте здесь.



3. Проверка с помощью SMS.

Если этот метод активирован для Вашей учетной записи, на указанный номер будет отправляться SMS-сообщение со специальным кодом. Этот код используется в качестве средства дополнительной проверки Вашей личности, если PokerStars заметит какие-либо нестандартные и необычные для Вас действия.

Подробнее читайте здесь.



4. Токен безопасности RSA. 

RSA - это технология двухуровневой аутентификации, которая используется для защиты различных сетевых ресурсов. "Двухуровневая аутентификация" означает, что для доступа к учетной записи Вам нужны две составляющие. Первая - это пароль или ПИН-код, который Вы знаете. Вторая - это наличие токена безопасности RSA.

Использование токена безопасности в комплексе с паролем и ПИН-кодом обеспечивает наиболее эффективную защиту Вашей учетной записи. Токен безопасности можно купить в VIP-магазине.

Подробнее читайте здесь.

Напишите письмо по адресу [email protected], указав в теме письма «Collusion report» (Сообщение о сговоре), чтобы мы могли провести расследование.

Напишите письмо по адресу [email protected], указав в теме письма "Multiple account report" (Сообщение об использовании нескольких учетных записей), чтобы мы могли провести расследование. Если мы обнаружим, что указанные учетные записи принадлежат одному игроку, то обязательно примем соответствующие меры. Однако, в соответствии с условиями нашей Политики конфиденциальности, мы не сможем Вам сообщить о результатах расследования и принятых мерах.

Сотрудники PokerStars никогда не попросят Вас прислать пароль в электронном письме. Вы должны вводить пароль только при входе в клиентскую программу PokerStars. Если у Вас возникли сомнения по поводу подлинности какого-либо письма, перешлите его по адресу [email protected], а мы сообщим Вам, наше ли это письмо или нет.

Подробнее об том, как восстановить имя пользователя, читайте здесь.

Подробнее о том, как изменить или восстановить пароль, читайте здесь.

Отправьте письмо на адрес [email protected], указав в теме номер сообщения об ошибке "71/1001".

Напишите письмо по адресу [email protected], указав код ошибки и прикрепив к нему файлы логов клиентской программы PokerStars.

Чтобы получить файлы логов, загрузите клиентскую программу PokerStars (Примечание. Для выполнения этого действия выполнять вход не нужно).

Выберите в меню лобби команду "Справка" > "Файлы логов" > "Отправить файлы логов в службу поддержки". Файлы будут автоматически отправлены нам.

Также можно выбрать команду "Сохранить файлы логов в архиве ZIP". В этом случае файлы будут сохранены в виде ZIP-архива на Вашем жестком диске.

Итак, Вам нужно выполнить следующие действия.

1. Откройте главное лобби.
2. Откройте меню "Справка".
3. Откройте подменю "Файлы логов".
4. Выполните команду "Сохранить файлы логов в архиве ZIP...".
5. Сохраните файл на Рабочем столе.
6. Создайте ответ на это письмо и нажмите кнопку прикрепления файла.
7. Выберите ZIP-файл, сохраненный на Рабочем столе
8. Нажмите кнопку "OK" и отправьте письмо.

* Обращаем Ваше внимание, что эти файлы нужно отправить нам как можно быстрее, поскольку они хранятся на жестком диске в течение одного дня.

Мы отвечаем на письма в порядке их поступления, поэтому отправка нескольких писем только задержит ответ. Мы просим Вас набраться терпения - ответ Вы получите в течение 12-24 часов.

Отправка писем в другие отделы не ускорит получение ответа, поскольку все они будут перенаправлены в службу безопасности.

Наша служба безопасности не отвечает на входящие звонки игроков, поэтому просим Вас отправить электронное письмо, в котором необходимо описать суть проблемы, а также указать номер Вашего телефона и удобное время для разговора, если службе безопасности понадобится связаться с Вами по телефону.

Чтобы подтвердить свою кредитную/платежную карту, загрузите "Форму подтверждения кредитной/платежной карты", заполните ее и пришлите нам по электронной почте, факсу или через клиентскую программу PokerStars в соответствии с инструкциями, приведенными в форме.

Войдите в клиентскую программу и пополните счет в Кассе с помощью любого из доступным методов. Для этого в Кассе нажмите кнопку "Купить фишки".

Если у Вас возникли проблемы с погашением задолженности, обращайтесь за помощью по адресу [email protected]

Доступность тех или иных методов пополнения счета зависит от статуса Вашей учетной записи. Если какой-либо метод депозита более не отображается в Кассе, это означает, что в настоящий момент Вы не можете им воспользоваться.

Войдите в клиентскую программу и нажмите кнопку "История" в окне Кассы, чтобы просмотреть историю транзакций.

Также имеет смысл получить выписку с Вашего банковского счета, поскольку сумма задолженности могла не списаться с Вашего банковского счета.

Если Вы выясните, что средства все же были списаны с Вашего счета, то обратитесь за помощью по адресу [email protected], приложив копию выписки с банковского счета.

Если для Вашего счета получено несколько возвратов депозитов, то мы можем указать в письме общую сумму задолженности. Если мы получим три возврата на сумму $30 каждый, то в письме мы укажем общую сумму задолженности $90.

Если в момент получения возврата баланс Вашего счета PokerStars положительный, мы вычтем сумму возврата из текущего баланса. Например, если Вы внесли депозит на $20, но он был возвращен банком, а на Вашем счете было $8,67, то сумма Вашей задолженности будет $11,33. Вы должны погасить эту задолженность.