Информация о депозитах и выводе средств через Кассу

Запустите клиентскую программу и откройте "Кассу" или воспользуйтесь этой ссылкой.

Напишите письмо в службу поддержки, сообщив все данные депозита и обязательно приложив подтверждение того, что средства были списаны со счета выбранного метода оплаты. После этого мы сможем начать расследование. При депозите с помощью платежной или кредитной карты, см. вопрос "Мой депозит с помощью кредитной/платежной карты был отклонен, но средства все равно списались. Что делать?"

Если Вы случайно указали сумму большую, чем нужно, немедленно сообщите об этом в нашу службу поддержки. Обращаем Ваше внимание, что мы можем отменить депозит только по этой причине.

Средства, которые, на первый взгляд, списаны с вашего счета, на самом деле не списаны. Сумма была временно зарезервирована Вашим банком до подтверждения или отмены транзакции.

Вы можете связаться со своим банком напрямую, чтобы подробнее узнать о политике авторизации и резервации средств, а также о процедурах обработки неудачных Интернет-транзакций.

Если транзакции останутся в официальной выписке или будут числиться в списке списаний онлайн-отчета по операциям со счетом (если таковой предоставляется) более 10 рабочих дней с момента отклонения транзакции, обратитесь в службу поддержки.

Многие банки не проводят транзакции, связанные с онлайн-играми, считая их слишком рискованными. Попробуйте связаться со своим банком и уточнить, не блокируют ли они подобные транзакции.

Также Вы можете воспользоваться другими методами пополнения счета. Дополнительные сведения о методах оплаты доступны здесь.

Примечание. Участие в онлайн-играх может быть незаконным в Вашей юрисдикции. В таком случае Вы не имеете права пользоваться своей платежной картой для совершения транзакции.

Изложите суть вопроса или проблемы в письме, которое следует отправить в нашу службу поддержки. Наши сотрудники свяжутся с Вами в самое ближайшее время.

Мы предлагаем множество удобных и надежных методов пополнения счета. Чтобы увидеть список всех доступных в Вашей стране методов оплаты, откройте наш веб-сайт и выберите свою страну в раскрывающемся списке. Выберите свою страну, чтобы узнать, какие методы Вам доступны. Вы можете подробнее ознакомиться с тем или иным способом оплаты, щелкнув его логотип. Также список доступных в Вашей странице методов пополнения счета можно увидеть в Кассе, нажав кнопку "Внести депозит".

Да! Вы можете пополнить свой счет со своего мобильного телефона или планшета с помощью нашей мобильной кассы, которая доступна для устройств с ОС iOS и Android.

Полный список доступных методов пополнения счета см. в мобильной кассе. Вы сможете больше узнать об игре на своем мобильном телефоне или планшете здесь.

Чтобы запросить вывод средств, откройте Кассу. В открывшемся окне выберите вкладку нужной валюты, нажмите кнопку "Вывести средства" и укажите сумму, которую хотите вывести. После нажатия кнопки "Отправить" откроется еще одно окно с описанием процесса обработки Вашего запроса на вывод средств.

Вывести средства сейчас

Также Вы можете войти через наш веб-сайт (доступно не во всех странах). В меню "Учетная запись" выберите "Касса".

Доступные методы зависят от страны. Чтобы увидеть список всех доступных в Вашей стране методов вывода средства, перейдите на эту веб-страницу и выберите свою страну в раскрывающемся списке. Помните, что в соответствии с нашей политикой вывода средств, могут действовать некоторые ограничения.

Это требование нашей лицензии.

По возможности, средства выводятся с помощью того же метода, с помощью которого Вы пополняли счет. Что касается каждого способа депозита, то выводы средств применяются сначала к самым давним депозитам, а потом уже к последним. Подробнее о политике вывода средств рассказывается на этой странице.

Для некоторых из методов действует следующее ограничение: средства могут быть выведены не ранее, чем через 48 часов после последнего пополнения счета. Эта мера направлена на защиту мошенничества.

Минимальная сумма зависит от выбранного метода. Увидеть ее можно, выбрав в Кассе соответствующий метод вывода средств. Дополнительные сведения можно получить, обратившись в нашу службу поддержки.

Эту информацию можно увидеть в правой части диалогового окна вывода средств. Дополнительные сведения по этому вопросу можно найти на странице "Условия и положения обработки транзакций и конвертации валют".

Возможно с момента Вашего последнего депозита этим способом прошло более 12 месяцев. Хотя мы и храним данные обо всех транзакциях, информация о тех, что были проведены более 12 месяцев назад, архивируются в отдельной базе данных. Это означает, что доступные методы вывода средств определяются по истории Ваших депозитов за последние 12 месяцев. Если необходимый метод более Вам недоступен (при условии, что этим способом Вы можете выводить средства), то сначала нужно пополнить счет этим методом, чтобы иметь возможность выводить средства с его помощью.

В любой момент у Вас может быть не более одного незавершенного (то есть запрошенного, но еще не обработанного) запроса на вывод средств для каждого метода. Кроме того, для некоторых методов действует ограничение на количество запросов на вывод средств, которые можно отправить в течение 24 часов. Эту информацию можно увидеть в правой части диалогового окна вывода средств.

При отправке запроса на вывод средств (при наличии возможности отправить деньги на карту VISA) Вы не сможете выбрать, на какую именно карту VISA отправить средства. Вы сможете вывести их только на карту Visa, с которой Вы последний раз вносили депозит, срок действия которой не истек и которая поддерживает процедуру Credit Funds Transfer (CFT).

Если Вы хотите вывести средства на другую карту Visa, обратитесь за помощью в службу безопасности. Дополнительные сведения о выводе средств на карты Visa можно найти в нашей политике вывода средств.

Средства, сумма которых не превышает сумму предыдущих депозитов, выводимые с помощью MuchBetter, NETELLER, Skrill, Яндекс.Деньги или PayPal, поступят на соответствующий счет через несколько минут.

Средства, выводимые с помощью MuchBetter, NETELLER, Skrill, INSTADEBIT, Яндекс.Деньги и PayPal, превышающие сумму предыдущих депозитов, будут обработаны в течение 72 часов.

Средства, выводимые на карту Visa с поддержкой CFT и Instant eChecks будут отправлены на обработку в течение 72 часов. После обработки запроса средства будут зачислены на Ваш счет в течение 3-10 рабочих дней.

Средства, выводимые с помощью систем Webmoney, Moneta или QIWI кошелька обрабатываются в течение 72 часов.

Выводы средств с помощью PokerStarsPay отправляются на обработку в течение 72 часов. Деньги поступят на Ваш банковский счет в течение 3-5 банковских дней.

Прямые банковские переводы отправляются на обработку в течение 72 часов. Деньги поступят на Ваш банковский счет в течение 3-5 банковских дней.

Электронные переводы отправляются на обработку в течение 72 часов. Деньги поступят на счет в течение 2-5 банковских дней.

Дополнительные сведения можно найти в нашей политике вывода средств.

Если Ваш запрос на вывод средств еще не обработан, то Вы можете отменить его в Кассе. Чтобы увидеть список необработанных выводов средств, откройте в Кассе "Активные выводы средств". Чтобы отменить запрос на вывод средств, установите флажок "Отмена" и нажмите кнопку "Отменить выбранные выводы средств". Если же система не разрешает сделать этого, скорее всего, Ваш запрос на вывод средств уже находится в обработке. Это стандартная процедура, которая обычно занимает всего несколько часов.

Проверьте, прошло ли достаточно времени с момента отправки запроса на вывод средств (см. сроки, описанные выше). Если времени прошло достаточно, а средства так и не поступили, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки, приложив все необходимые данные истории счета и выписки выбранного метода вывода средств, демонстрирующие, что средства не получены. Мы приложим все силы, чтобы решить проблему.

Если у Вас есть какой-либо другой счет или карта в том же банке, возможно, средства будут зачислены туда. Обратитесь в свой банк, чтобы уточнить этот вопрос.

Если банк подтвердит, что средства не были перенаправлены, или у Вас нет другого счета или карты в этом банке, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки.

Чаще всего причина в следующем:

• Ваш общий баланс содержит акционные/бонусные средства, для которых еще не выполнены условия по отыгрыванию (см. условия и положения соответствующей акции).
• Вы внесли депозиты, обработка которых еще не завершилась на данный момент (в соответствии с правилами метода оплаты, которым Вы воспользовались).
• Средства, полученные в результате депозита или перевода с другого счета Stars, не могут быть выведены, поскольку они еще не были использованы в достаточной степени

Дополнительные сведения доступны в нашей политике вывода средства. Также Вы можете обратиться в службу поддержки.

Если предлагаемый Кассой метод/счет более не подходит Вам, нужно обратиться в службу безопасности с запросом блокировки такого метода/счета.

Для этого отправьте с зарегистрированного в Вашей учетной записи электронного адреса письмо в отдел безопасности, объяснив в нем причину, по которой указанный метод больше Вам не доступен, и почему Вы хотите, чтобы мы заблокировали этот метод. Просим Вас сделать это до отправки запроса на вывод средств. Также обращаем Ваше внимание, что после блокирования метода пополнения счета/вывода средства Вы НЕ СМОЖЕТЕ использовать этот счет/метод в нашей системе.

Обратитесь в нашу службу безопасности, указав в теме письма "Remove eCheck account information" ("Удаление сведений о счете eCheck"), и мы поможем Вам в этом вопросе.

Лимиты депозитов - это максимальная сумма, на которую можно пополнить счет Stars в течение определенного периода времени. Для того чтобы узнать лимиты для каждого способа пополнения счета, щелкните соответствующий логотип в Кассе.

Мы предоставляем возможность установить предельную сумму денег, которую можно внести. Конечно же, сумма ограничения не может быть больше уже установленного нами лимита.

Откройте "Сервис" > "Ответственная игра" > "Ограничить лимит депозитов" (стационарная клиентская программа) или "Еще" > "Настройки и инструменты" > "Ответственная игра" (мобильный клиент).

Установите лимиты депозитов.

Сведения об этом можно получить в разделе "Увеличение лимита на пополнение счета" на странице вопросов о безопасности.

Причину возврата депозита можно найти в отправленном Вам электронном письме. Если Вам нужны дополнительные сведения, обращайтесь за помощью в службу безопасности.

Обратитесь в службу безопасности, объяснив причину возврата. После этого мы отправим Вам соответствующую информацию и инструкции.

С самого начала работы мы провели миллионы операций по пополнению счетов, выводу средств и переводу денег между игроками. Во всех этих операциях мы использовали, используем сейчас и всегда будем использовать только законные и безопасные методы, которые прошли тщательную проверку на защищенность и безопасность.

Кроме того, средства и балансы счетов наших игроков (все лицензии) хранятся на отдельных счетах в ведущих европейских банках и не используются для оплаты каких-либо расходов компании. Это позволяет нам гарантировать выполнение всех наших финансовых обязательств перед игроками. Сами же игроки получают дополнительную гарантию, что их средства на наших счетах находятся в полной безопасности.

Служба обработки платежей старается отвечать на все письма в течение трех часов, однако в периоды пиковой нагрузки на это может потребоваться немного больше времени. Мы отвечаем на письма в порядке их поступления, поэтому отправка нескольких писем только задержит ответ. Просим Вас проявить терпение и дать нам немного времени на изучение Вашей проблемы и составление квалифицированного ответа.

Наш отдел обработки платежей не предоставляет поддержку по телефону. Поэтому просим изложить суть вопроса или проблемы в письме, которое следует отправить в службу поддержки. Наши сотрудники свяжутся с Вами в самое ближайшее время.